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• Una vez transcurrido el pico,
sobreviene un valle en donde una
estructura sobredimensionada no tiene
aplicación.
• El usuario percibe esta falta de calidad
con esperas innecesarias.
La utilización del sistema de turnos
permite restringir la aleatoriedad de
los arribos, permitiendo la utilización de
estructuras más delgadas y garantizando
la calidad del servicio brindado, esto se
debe fundamentalmente a que se elimina
el pico de demanda y se traslada al
valle, logrando así, la correcta y eficiente
“La crisis sanitaria, nos ha mostrado el potencial que
estaba oculto en el sistema de turnos digitales”
asignación de recursos.
Por otra parte, mediante la estabilización
de la demanda, es factible mejorar la
estandarización de la carga de trabajo
que cada trámite genera y a partir de
esto dimensionar las estructuras de modo trámites en otras dependencias a
adecuado.
Finalmente, con un trabajo operativo
estandarizado y constante, pueden
desarrollarse indicadores de gestión que
permitan monitorear desempeño de la
operación y la satisfacción del usuario,
tales como:
• Tiempo de permanencia en el local
• Tiempo medio entre la solicitud y el
turno
• Etc.
El monitoreo de estos indicadores
permitirá tomar decisiones tempranas
sobre la operación, asegurando una
estabilidad en el servicio brindado.
Una siguiente etapa, para mejorar la
eficiencia de la asignación de recursos,
podría consistir en una incorporación
de un sistema de turnos presenciales
en el local (similares a los empleados en
instituciones bancarias) que permitan
cubrir los espacios que se generen por
la falta de algún turno web o bien por
“huecos” que queden en la agenda.
Las siguientes son algunas de las ventajas
que percibimos de la utilización del
sistema de turnos exclusivos:
1
El ciudadano ve un accionar conjunto
y coordinado del Estado. Actualmente,
es necesario sacar turno para realizar
modo de ejemplo cito al Anses, Plantas
Verificadoras, DNI, Pasaporte, Registro
Civil, licencia de conducir etc., siendo los
Registros de Propiedad Automotor uno de
los únicos que utiliza el sistema de turnos
en forma optativa con el de presentación
espontánea.
2
El ciudadano advierte una política de
Estado dirigida a facilitar la interrelación
del individuo con los diferentes
organismo a través de la organización y
modernización.
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