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Pero: ¿Cómo podemos, con nuestro acervo para obtener las salidas (outputs), así
cultural, lograr cumplir con estos simples un sinnúmero de actividades pueden
conceptos? analizarse como un proceso. Tal es el caso
de:
El Kaizén o Mejora Continua (por su
traducción al español) nos proveen de • Fabricación de bienes
una gran cantidad de herramientas que • Prestación de servicios
permiten mejorar nuestros procesos, con • Realización de trámites
el objetivo de ser cada vez más eficientes y • Atención al público
brindarle a nuestro cliente una mejora en • etc.
su experiencia de compra, entregándole
un producto o servicio de alta calidad a un La clave de la mejora continua de los
precio altamente competitivo.
Definamos para comenzar
qué es la Mejora Continua y
qué entendemos por nuestros
procesos.
La Mejora Continua o
KAIZEN se basa en pequeñas
mejoras incrementales de
las actividades de una
organización de manera
planificada, sistemática y
continua.
El secreto de esta metodología
se basa en el involucramiento y procesos es comprender acabadamente
participación de todo el personal. El qué es lo que el cliente valora de ellos y
trabajo en equipo y la sinergia que concentrarnos en realizar estas actividades
este produce, junto con la medición y de la mejor manera posible, eliminando
seguimiento de diferentes indicadores todo el resto de las tareas que no
de gestión son la clave para la mejora de agregan valor, o que simplemente no son
los procesos. “Lo que no se mide, no se valoradas por él.
puede mejorar” esa premisa tan simple y
clara es clave para la implementación de Ahora bien, ¿quiénes pueden tener
un sistema KAIZEN. el “don” de poder identificar esas
actividades? TODOS!!
Los procesos, pensados en un sentido
amplio pueden considerarse una caja Toda nuestra gente (personal de piso
negra donde ocurren transformaciones, de trabajo, mandos medios, gerentes,
es decir un bloque donde ingresan directores, etc.) trabajan diariamente codo
las entradas (inputs) y se transforman a codo con el cliente, son quienes más
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